https://tellaev.de/de/tags/churn-detection/Recent content in Churn Detection on Shanna TellaevHugo -- gohugo.iodeinfo@tellaev.de (Shanna Tellaev)info@tellaev.de (Shanna Tellaev)Tue, 12 May 2026 00:00:00 +0000https://tellaev.de/de/posts/churndetection/Tue, 12 May 2026 00:00:00 +0000info@tellaev.de (Shanna Tellaev)https://tellaev.de/de/posts/churndetection/<p>Es ist Montagmorgen. Ihr Vertriebsleiter legt den Quartalsbericht auf den Tisch. Neukunden im Plus, Umsatz stabil — und trotzdem eine Zeile, die alles überschattet: 2.400 Kündigungen im letzten Quartal. Niemand hatte sie kommen sehen.</p> <p>Dabei hatten diese Kunden über Wochen Signale gesendet. Unauffällig, aber messbar. Niemand hat sie gelesen.</p> <p>Die Faustregel ist bekannt: Einen Bestandskunden zu halten kostet fünf- bis siebenmal weniger, als einen neuen zu gewinnen. Bei einem mittelständischen Unternehmen mit 50.000 Vertragskunden bedeutet eine Senkung der Kündigungsrate um nur zwei Prozentpunkte schnell einen sechs- bis siebenstelligen Effekt im Jahr.</p>